1. Champ d’application
Cette politique s’applique aux pages publiques de cloududp.com, à la page de configuration et au portail. Elle décrit les données personnelles traitées par CloudUDP lors de la création d’un compte, de la commande d’un serveur dédié, de la gestion des commandes et des factures, ainsi que du traitement des tickets.
Les données concernées varient selon les opérations. La création d’un compte implique l’adresse e-mail d’inscription et les informations de compte. La commande et le paiement concernent la configuration choisie, la commande et son statut de paiement. Les tickets comprennent la description du problème et les échanges associés. Les catégories et leurs finalités sont détaillées aux sections 2 et 3.
Cette politique distingue également les données liées aux services de la plateforme de celles stockées sur les serveurs loués. Les comptes, commandes et tickets du portail relèvent des processus de la plateforme. Les systèmes d’exploitation, applications et données métier installés sur les serveurs sont gérés par les clients. La section 7 précise les responsabilités de chacun.
2. Données collectées
Adresse e-mail et informations de compte. Lors de la création, de la connexion et de la gestion d’un compte, la plateforme traite l’adresse e-mail d’inscription et les informations de compte fournies afin d’identifier le compte, de vérifier l’identité et d’associer les services correspondants. Les informations communiquées doivent refléter l’utilisation réelle du compte.
Commandes et facturation. La configuration et l’achat génèrent des données concernant le modèle choisi, la mémoire, les disques supplémentaires, la bande passante, l’IPv4, le système, la période de facturation, ainsi que la commande, la facture et le statut du paiement. Ces données servent à confirmer le contenu de l’achat, à vérifier la facturation et à gérer les services souscrits.
Contenu des tickets et historique de connexion au portail. La plateforme traite les descriptions de problèmes, identifiants de serveur, messages d’erreur nécessaires et réponses échangées dans les tickets. Elle traite également l’historique de connexion au portail afin de faciliter l’analyse des problèmes de sécurité du compte. Les tickets doivent porter sur un problème précis et ne pas contenir d’informations personnelles, de données métier complètes ou de mots de passe sans rapport avec son traitement.
3. Utilisation des données
Mise en service et gestion des serveurs. Les informations de compte permettent d’associer une commande au compte correspondant. La configuration indiquée dans la commande sert à fournir le service de serveur dédié et à afficher le statut du serveur et les informations du service dans le portail. Ces données permettent également de vérifier les demandes ultérieures concernant la configuration ou le service.
Facturation et traitement des tickets. Les données de commande et de facturation servent à calculer et vérifier le coût des services souscrits, à enregistrer le statut du paiement et à fournir les informations de facture. Le contenu des tickets permet de comprendre les problèmes, de vérifier les commandes concernées, de traiter les demandes techniques ou de facturation et de conserver le contexte des échanges liés à un même problème.
Sécurité des comptes. L’adresse e-mail d’inscription, les informations de vérification d’identité et l’historique de connexion au portail servent à vérifier les connexions, à identifier les problèmes d’accès et à en rechercher la cause. Pour toute demande de consultation ou de rectification des informations d’un compte, la plateforme vérifie le lien entre la demande et le compte concerné afin d’éviter de communiquer des données à une personne non autorisée.
4. Informations de paiement
Toutes les commandes sont réglées en dollars américains (USD). Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur la page de configuration avant la confirmation du paiement. Le paiement est traité par le moyen choisi ; aucun canal de paiement n’est désigné à l’avance sur les pages publiques.
Lors du paiement, le site enregistre uniquement la commande et son statut de paiement, afin d’associer le résultat au bon achat, de vérifier la facture et de permettre la fourniture du service. La configuration indiquée dans la commande et le résultat du paiement servent ensemble à vérifier le contenu de l’achat. L’ouverture de la page de paiement ne suffit pas à confirmer qu’un paiement a été effectué.
Pour consulter le résultat d’un paiement ou vérifier une facture, un ticket peut être soumis depuis le portail avec l’identifiant de commande concerné et une description du problème. Aucun mot de passe de paiement ni aucune information de paiement sans rapport avec la demande ne doit être transmis dans un ticket.
5. Cookies et stockage local
Un cookie est une petite quantité de données enregistrée par le navigateur et utilisée lors de requêtes associées. Le stockage local permet au navigateur de conserver les paramètres du site sur l’appareil utilisé. Le site recourt à ces mécanismes pour maintenir la session ouverte et mémoriser la langue choisie.
La session permet d’identifier le compte dans le portail et d’effectuer des opérations successives. La préférence linguistique permet de conserver le choix de langue lors des visites ultérieures. Le paramètre de langue ne fait pas partie des informations de compte et ne modifie ni la configuration du serveur ni la langue du système indiquées dans une commande.
Les paramètres du navigateur permettent généralement de consulter, supprimer ou limiter ces données. La suppression des données liées à la session peut nécessiter une nouvelle connexion au portail. Après la suppression de la préférence linguistique, la langue de la page devra éventuellement être choisie à nouveau. Sur un appareil partagé, il est recommandé de se déconnecter après toute opération sur un compte.
6. Partage des données
CloudUDP ne vend pas les données personnelles. Des informations liées à une opération précise ne sont communiquées qu’aux parties qui en ont besoin pour traiter un paiement, fournir le service ou répondre à une obligation légale. Une opération ne vaut pas autorisation générale d’accéder à l’ensemble des données d’un compte.
Pour traiter un paiement, les informations nécessaires servent à associer la commande au résultat du paiement. Pour fournir un service, elles permettent de vérifier une commande, de traiter une demande ou de résoudre un ticket. Les informations communiquées sont limitées à ce qui est nécessaire à la finalité concernée et ne comprennent pas indistinctement toutes les données du compte.
Les demandes de communication d’informations fondées sur une obligation légale sont traitées conformément aux lois de la juridiction où se trouve l’entité qui exploite la plateforme. Tout litige relatif à cette politique relève des tribunaux compétents de cette juridiction.
7. Données stockées sur les serveurs
Pendant toute la durée de location, les clients gèrent le système d’exploitation, les applications, les comptes métier et les données présents sur le serveur. Les commandes, statuts de paiement et tickets de la plateforme ne constituent pas une sauvegarde des données métier stockées sur le serveur. Les clients prennent également en charge la configuration et les mises à jour du système d’exploitation, ainsi que la sécurité des applications.
La configuration standard comprend deux disques NVMe de 1TB chacun, connectés individuellement, sans RAID matériel. La présence de deux disques ne signifie pas qu’un miroir ou une autre forme de redondance est configuré. Pour assurer la redondance des disques, une configuration logicielle RAID ou un miroir ZFS doit être mise en place selon les besoins métier, avec des sauvegardes externalisées organisées séparément.
Avant de réinstaller le système, de modifier le stockage ou d’effectuer toute autre opération susceptible d’affecter les données, il convient de vérifier que les sauvegardes sont complètes et restaurables. Pour demander une aide au diagnostic par ticket, il est préférable de fournir uniquement l’identifiant du serveur et le message d’erreur d’origine nécessaires, sans transmettre de base de données complète, de clé ni de données personnelles d’utilisateurs métier.
8. Accès, rectification et mises à jour
Pour consulter les données liées à un compte, vérifier une commande ou rectifier des informations de compte, un ticket peut être soumis depuis le portail après connexion. La demande doit préciser les catégories d’informations concernées, les données ou opérations correspondantes et le traitement souhaité. Pour une demande liée à une commande, l’identifiant de commande facilite les recherches.
Pour protéger les informations de compte, la plateforme vérifie le lien entre toute demande de consultation ou de rectification et le compte correspondant. En cas d’impossibilité de se connecter au portail, l’adresse support@cloududp.com peut être contactée au sujet du problème d’accès. Les e-mails ne doivent contenir aucun mot de passe de compte ou de serveur, ni aucun code de vérification.
Toute mise à jour de cette politique sera publiée sur cette page avec sa date. Les modifications concernant le périmètre ou les procédures de traitement des données seront décrites dans la version actualisée. Les demandes de consultation ou de rectification, ainsi que les questions relatives à la politique, peuvent être adressées par ticket depuis le portail.