1. Geltungsbereich
Diese Erklärung gilt für die öffentlichen Seiten von cloududp.com, die Konfigurationsseite und das Kundenportal. Sie beschreibt, welche personenbezogenen Daten CloudUDP bei der Registrierung eines Kontos, der Bestellung eines Dedicated Servers, der Bestellverwaltung, der Abrechnung und der Bearbeitung von Supporttickets verarbeitet und zu welchem Zweck.
Je nach Vorgang werden unterschiedliche Daten verarbeitet. Bei der Kontoerstellung geht es um die Registrierungs-E-Mail-Adresse und Kontodaten. Bei Bestellung und Zahlung fallen Angaben zur gewählten Konfiguration sowie zum Bestell- und Zahlungsstatus an. Supporttickets umfassen die eingereichte Problembeschreibung und den Bearbeitungsverlauf. Die jeweiligen Kategorien und Zwecke sind in Abschnitt 2 und 3 aufgeführt.
Diese Erklärung unterscheidet außerdem zwischen den Geschäftsunterlagen der Plattform und den Daten auf dem gemieteten Server. Konto-, Bestell- und Ticketdaten im Kundenportal gehören zu den Plattformdiensten. Das installierte Betriebssystem, Anwendungen und Geschäftsdaten auf dem Server verwalten Kunden selbst. Die Abgrenzung der Verantwortlichkeiten ist in Abschnitt 7 erläutert.
2. Erhobene Daten
Registrierungs-E-Mail-Adresse und Kontodaten. Bei der Registrierung, Anmeldung und Kontoverwaltung verarbeitet die Plattform die Registrierungs-E-Mail-Adresse und die angegebenen Kontodaten. Sie dienen der Zuordnung des Kontos, der Authentifizierung und der Verknüpfung der unter diesem Konto gebuchten Dienste. Die Angaben sollten der tatsächlichen Kontonutzung entsprechen.
Bestell- und Rechnungsdaten. Bei der Konfiguration und Bestellung entstehen Datensätze zur gewählten Serverkonfiguration, zum Arbeitsspeicher, zu zusätzlichen Laufwerken, zur Bandbreite, zu IPv4, zum Betriebssystem und zum Abrechnungszeitraum sowie zur zugehörigen Bestellung, Rechnung und zum Zahlungsstatus. Diese Angaben dienen der Bestätigung des Bestellumfangs, der Prüfung der Abrechnung und der Verwaltung gebuchter Dienste.
Ticketinhalte und Anmeldeprotokolle des Kundenportals. Die Plattform verarbeitet die in Tickets übermittelten Problembeschreibungen, Serverkennungen, erforderlichen Fehlermeldungen und Antworten. Außerdem werden Anmeldeprotokolle des Kundenportals verarbeitet, um die Kontosicherheit zu unterstützen. Tickets sollten sich auf das konkrete Problem beziehen und keine dafür nicht erforderlichen personenbezogenen Daten, vollständigen Geschäftsdaten oder Passwörter enthalten.
3. Verwendung
Bereitstellung und Verwaltung des Servers. Kontodaten ordnen Bestellungen dem jeweiligen Konto zu. Die in der Bestellung aufgeführte Konfiguration dient der Erbringung des Dedicated-Server-Dienstes; im Kundenportal werden Serverstatus und Dienstinformationen angezeigt. Die zugehörigen Datensätze unterstützen außerdem die Prüfung späterer Anfragen zu Konfigurationen oder Diensten.
Abrechnung und Bearbeitung von Tickets. Bestell- und Rechnungsdaten dienen der Berechnung und Prüfung der Gebühren für gebuchte Dienste, der Erfassung des Zahlungsstatus und der Bereitstellung von Rechnungsinformationen. Ticketinhalte helfen dabei, Probleme nachzuvollziehen, Bestellungen zu prüfen, technische und abrechnungsbezogene Anliegen zu bearbeiten und den Gesprächsverlauf zu einem Vorgang festzuhalten.
Schutz des Kontos. Registrierungs-E-Mail-Adresse, Authentifizierungsdaten und Anmeldeprotokolle des Kundenportals dienen der Anmeldeprüfung sowie der Erkennung und Untersuchung von Problemen beim Kontozugriff. Bei Anfragen zu Kontodaten prüft die Plattform, ob die Anfrage dem betreffenden Konto zugeordnet werden kann, damit Kontoinformationen nicht an unbefugte Personen weitergegeben werden.
4. Zahlungsdaten
Alle Bestellungen werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Die verfügbaren Zahlungsarten werden vor dem Bestätigen der Zahlung auf der Konfigurationsseite aufgeführt. Die Zahlung wird über die ausgewählte Zahlungsart abgewickelt; auf öffentlichen Seiten wird kein bestimmter Zahlungsweg vorab festgelegt.
Im Zahlungsvorgang speichert diese Website lediglich die Bestellung und den Zahlungsstatus. So lässt sich das Zahlungsergebnis der jeweiligen Bestellung zuordnen, die Abrechnung prüfen und die Bereitstellung des Dienstes fortsetzen. Die bestellte Konfiguration und das Zahlungsergebnis bilden gemeinsam die Grundlage für die Prüfung des Bestellumfangs. Allein anhand der geöffneten Zahlungsseite lässt sich nicht feststellen, ob eine Zahlung abgeschlossen wurde.
Für Anfragen zum Zahlungsergebnis oder zur Rechnungsprüfung kann über das Kundenportal ein Ticket mit der Bestellkennung und einer Beschreibung des Anliegens eingereicht werden. Zahlungskennwörter und für die Prüfung nicht relevante Zahlungsdaten gehören nicht in ein Ticket.
5. Cookies und lokaler Speicher
Cookies sind kleine Datensätze, die der Browser speichert und bei entsprechenden Anfragen verwendet. Im lokalen Speicher legt der Browser Website-Einstellungen auf dem jeweiligen Gerät ab. Diese Website nutzt beide Mechanismen, um den Anmeldestatus beizubehalten und die ausgewählte Seitensprache zu speichern.
Der Anmeldestatus unterstützt die Kontozuordnung und zusammenhängende Vorgänge im Kundenportal. Die Spracheinstellung sorgt dafür, dass die gewählte Sprache bei späteren Besuchen erhalten bleibt. Sie ist kein Bestandteil der Kontodaten und ändert weder die Serverkonfiguration noch die Sprache des Betriebssystems auf der Bestellung.
In den Browsereinstellungen lassen sich diese Speicher in der Regel einsehen, löschen oder einschränken. Nach dem Löschen der anmeldungsbezogenen Daten kann eine erneute Anmeldung im Kundenportal erforderlich sein. Nach dem Löschen der Spracheinstellung muss die Seitensprache möglicherweise erneut ausgewählt werden. Bei gemeinsam genutzten Geräten sollte die Sitzung nach Abschluss der Kontoaktivitäten beendet werden.
6. Weitergabe
CloudUDP verkauft keine personenbezogenen Daten. Informationen werden nur dann und nur im erforderlichen Umfang an zuständige Stellen weitergegeben, wenn dies zur Zahlungsabwicklung, zur Erbringung des Dienstes oder aufgrund gesetzlicher Anforderungen erforderlich ist. Ein einzelner Vorgang gilt nicht als pauschale Freigabe sämtlicher Kontodaten.
Bei der Zahlungsabwicklung dienen die betreffenden Informationen dazu, Bestellung und Zahlungsergebnis einander zuzuordnen. Für die Erbringung des Dienstes werden sie zur Prüfung der Bestellung, zur Bearbeitung von Serviceanliegen oder zur Lösung eines Supporttickets verwendet. Der Umfang der bereitgestellten Informationen richtet sich nach dem konkreten Zweck; sämtliche Kontodaten werden nicht unterschiedslos weitergegeben.
Gesetzlich vorgeschriebene Auskünfte werden nach dem Recht der Gerichtsbarkeit behandelt, in der die betreibende Stelle dieser Plattform ansässig ist. Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Erklärung werden von den zuständigen Gerichten dieser Gerichtsbarkeit behandelt.
7. Daten auf dem Server
Während der Mietdauer verwalten Kunden das Betriebssystem, die Anwendungen, Geschäftskonten und Daten auf dem Server selbst. Bestell- und Zahlungsstatus sowie Supporttickets der Plattform stellen keine Sicherung der Geschäftsdaten auf dem Server dar. Auch Betriebssystemkonfiguration, Updates und Anwendungssicherheit liegen in der Verantwortung der Kunden.
Zur Standardausstattung gehören zwei jeweils direkt angeschlossene 1TB-NVMe-Laufwerke; ein Hardware-RAID ist nicht vorhanden. Die beiden Laufwerke sind separat vorhanden. Daraus folgt weder eine Spiegelung noch eine andere Redundanz. Für redundante Speicherung ist entsprechend den geschäftlichen Anforderungen selbst ein Software-RAID oder ZFS-Spiegel einzurichten und zusätzlich ein externes Backup vorzusehen.
Vor einer Neuinstallation des Betriebssystems, einer Änderung des Speichers oder anderen möglicherweise datenverändernden Vorgängen sollte sichergestellt werden, dass ein vollständiges und wiederherstellbares Backup vorhanden ist. Bei Supportanfragen zur Fehleranalyse sollten nach Möglichkeit nur die erforderliche Serverkennung und der unveränderte Wortlaut der Fehlermeldung übermittelt werden. Vollständige Datenbanken, Schlüssel oder Nutzerdaten aus dem Geschäftsbetrieb sollten nicht direkt eingereicht werden.
8. Auskunft, Berichtigung und Änderungen
Für Auskünfte zu Kontodaten, die Prüfung von Bestellungen oder die Berichtigung von Kontoinformationen kann über das Kundenportal ein Ticket eingereicht werden. Die Anfrage sollte die betroffene Datenkategorie, den zugehörigen Datensatz und das gewünschte Anliegen nennen. Bei Bestellungen erleichtert die Bestellkennung die Zuordnung.
Zum Schutz der Kontodaten prüft die Plattform bei Auskunfts- und Berichtigungsanfragen, ob die Anfrage dem jeweiligen Konto zugeordnet werden kann. Ist keine Anmeldung im Kundenportal möglich, kann das Zugriffsproblem an support@cloududp.com gemeldet werden. E-Mails sollten keine Kontopasswörter, Serverpasswörter oder Bestätigungscodes enthalten.
Aktualisierungen dieser Erklärung werden auf dieser Seite veröffentlicht und mit dem Aktualisierungsdatum versehen. Änderungen am Umfang oder Ablauf der Datenverarbeitung werden im aktualisierten Erklärungstext beschrieben. Anfragen zu Auskünften, Berichtigungen oder zum Inhalt der Erklärung können über ein Ticket im Kundenportal gestellt werden.